WOSCM服务协议
1. 服务范围
1.1 软件服务
- WMS仓储管理系统的使用权限
- TMS物流管理系统的使用权限
- AMS园区管理系统的使用权限
- OMS订单管理系统的使用权限
- 系统升级与维护服务
- 数据备份与恢复服务
1.2 技术支持
- 7×24小时技术支持热线
- 远程技术支持服务
- 现场技术支持服务（根据服务等级）
- 系统使用培训服务
- 专属技术顾问服务
1.3 增值服务
- 供应链优化咨询
- 个性化定制开发
- 数据分析报告
- 行业解决方案咨询
2. 客户保障
2.1 系统可用性保障
- 系统可用性保证达到99.9%
- 故障响应时间不超过15分钟
- 故障修复时间不超过4小时
- 定期系统健康检查
2.2 数据安全保障
- 数据加密传输与存储
- 多重备份机制
- 定期安全审计
- 严格的访问控制
2.3 商业保密
- 签署保密协议
- 员工保密培训
- 客户数据隔离
- 第三方安全认证
3. 服务等级
WOSCM提供三个级别的服务套餐，以满足不同规模企业的需求。每个级别都包含了全面的技术支持和服务保障。
| 服务内容 | 标准版 | 企业版 | 旗舰版 |
|---|---|---|---|
| 响应时间 | 2小时内 | 1小时内 | 15分钟内 |
| 技术支持 | 5×8小时 | 7×12小时 | 7×24小时 |
| 远程培训 | 每月1次 | 每月2次 | 无限制 |
| 系统检查 | 每季度1次 | 每月1次 | 每周1次 |
| 现场支持 | 不包含 | 每季度1次 | 每月1次 |
| 专属顾问 | 不包含 | 共享顾问 | 专属顾问 |
| 定制开发 | 另计费用 | 20小时/年 | 50小时/年 |
其他服务特权
标准版
- 标准问题库访问
- 在线文档中心
- 邮件技术支持
- 基础数据分析
企业版
- 标准版全部特权
- 优先问题响应
- 定期运营报告
- 高级数据分析
旗舰版
- 企业版全部特权
- 最高优先级响应
- 定制化报告
- 企业专属服务经理
服务级别协议（SLA）承诺
系统可用性
- 标准版：99.5%
- 企业版：99.9%
- 旗舰版：99.99%
数据备份频率
- 标准版：每日24小时
- 企业版：每12小时
- 旗舰版：每6小时
故障恢复时间
- 标准版：4小时内
- 企业版：2小时内
- 旗舰版：1小时内
4. 客户退出机制
4.1 终止条件
- 合同期满自动终止
- 双方协商一致终止
- 违反合同约定终止
- 不可抗力因素终止
4.2 数据处理
- 提供90天数据导出期
- 协助数据迁移服务
- 确保数据彻底删除
- 提供数据删除证明
4.3 退出流程
- 提前30天书面通知
- 系统交接确认
- 数据迁移确认
- 服务终止确认
- 退还相关资料
5. 其他条款
5.1 知识产权
WOSCM系统的所有知识产权归沃达云链所有，客户在服务期间拥有使用权。
5.2 免责条款
因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络攻击等）造成的服务中断，沃达云链不承担责任。
5.3 争议解决
本协议适用中华人民共和国法律，相关争议应通过友好协商解决，协商不成可向合同签订地人民法院提起诉讼。